Cập nhật về vụ việc của Bến xe Giáp Bát và các nhà xe liên quan

Thái Hạo

14-7-2021

Sáng ngày 13 tháng 7 tôi đã đăng Thư ngỏ gửi Sở GTVT Hà Nội và Sở GTVT Thanh Hóa, phản ánh về cách làm ăn sai trái của nhân viên bán vé ở Bến xe Giáp Bát (BXGB) và các nhà xe có liên quan. Khoảng 2 giờ sau khi đăng bài, phía nhà xe Khiêm Oanh đã cho người liên lạc với tôi, xin lỗi và đề nghị được hoàn lại số tiền mà tôi đã phải chi trả cho cuốc taxi phát sinh. Tôi cũng cảm thông với các nhà xe trong bối cảnh kinh doanh nhiều khó khăn, nhưng tôi không thỏa hiệp với những điều xấu xí và sai trái đang tàn phá văn hóa nói chung.

Từ tối qua đến sáng nay, Phó Giám đốc và Giám đốc của BXGB cũng đã liên hệ với tôi, chia sẻ về kết quả bước đầu trong giải quyết sự việc. Theo đó, Ban quản lý BXGB đã mời đơn vị Khiêm Oanh làm việc và viết tường trình, đồng thời căn cứ vào quy định của pháp luật, dừng phục vụ nhà xe Khiêm Oanh trong 5 ngày, từ 15 đết hết ngày 19 tháng 7 (có gửi kèm các văn bản làm việc và các quyết định).

Trước hết, tôi với tư cách là một khách hàng bị ảnh hưởng về quyền lợi, đã tiếp nhận các động thái và thông tin trên, đồng thời chia sẻ thêm với những người có liên quan những thông tin cần thiết để giải quyết rốt ráo sự việc, với mong muốn những điều sai trái ấy không còn lặp lại với bất kỳ hành khách nào khác. Tôi cũng ghi nhận động thái tích cực, mau chóng và có trách nhiệm của các bên liên quan trong xử lý sự vụ. Điều mong muốn cuối cùng của tôi là tất cả đều phải sống bằng tinh thần thượng tôn pháp luật, xây dựng văn hóa giao thông và kiến tạo văn hóa chung cho xã hội.

Tôi cũng đã chia sẻ với Giám đốc và Phó Giám đốc của BXGB những điểm cần tiếp tục làm rõ và giải quyết dứt điểm. Thứ nhất là trong Bản tường trình của mình, lái xe của nhà xe Khiêm Oanh đã phản ánh chưa đúng về sự việc. Bản tường trình ghi “Bây giờ xe về Nghi Sơn đã hết nên hành khách và quầy vé đã thống nhất đưa khách về Thành phố Thanh Hóa”. Không hề có sự “thống nhất” nào giữa nhân viên bán vé và hành khách (là tôi) cả. Tôi không được cung cấp bất cứ thông tin gì về hành trình bất thường sẽ diễn ra sau đó của nhà xe, tôi cũng không được hỏi và đề nghị bất cứ điều gì về hành trình ấy. Khi tôi hỏi mua vé về Nghi Sơn thì nhân viên bán vé chỉ đưa tôi ra xe và giao cho nhà xe, không một lời nào giải thích hay “thống nhất”, thành ra tôi không hề biết gì về việc họ sẽ thả tôi xuống Thành phố Thanh Hóa (thay vì Nghi Sơn).

Tôi cũng yêu cầu làm rõ mối quan hệ giữa nhà xe Khiêm Oanh và Trường Hằng trong trường hợp “chuyển giao” hành khách là tôi trong vụ việc này. Cần làm rõ vai trò và trách nhiệm của nhà xe Trường Hằng cũng như cung cách ứng xử của họ với khách hàng (nếu họ có trách nhiệm liên quan trong vụ việc).

Tôi cũng yêu cầu thông báo rộng rãi về kết quả giải quyết vụ việc, chấn chỉnh lại hoạt động của Bến xe và cung cách làm ăn của các nhà xe để bảo đảm quyền lợi của hành khách, chú trọng xây dựng văn hóa giao thông và văn hóa doanh nghiệp, không để tình trạng như trên tiếp tục tái diễn.

Nhân đây, tôi cũng trông chờ các cơ quan quản lý nhà nước (Sở GTVT) có chỉ đạo, giám sát và quản lý chặt chẽ hoạt động của các bến xe và các cty vận tải; ra thông báo về kết quả xử lý đối với các bên liên đới trách nhiệm trong vụ việc này.

Điều mong muốn và yêu cầu lớn nhất của tôi, là muốn thấy một bộ mặt giao thông quốc gia: An toàn, lành mạnh, văn minh. Tôi luôn sẵn sàng chia sẻ và đóng góp tiếng nói nhỏ bé của mình, thực hiện trách nhiệm công dân cho mục tiêu tốt đẹp cần có và phải có ấy.